Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Oto szczegółowe kroki, które należy wykonać:

1. Pobierz formularz zwrotu
   Pobierz formularz zwrotu tutaj. Upewnij się, że wypełniłeś wszystkie wymagane pola, takie jak dane kontaktowe, szczegóły zamówienia i numer konta do zwrotu pieniędzy.

2. Przygotuj produkt do zwrotu

   • Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, jeśli to możliwe.
   • Jeśli oryginalne opakowanie jest zniszczone, użyj innego solidnego opakowania, które zabezpieczy produkt w trakcie transportu.
   • Dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz dowód zakupu (paragon lub faktura).

3. Odeślij produkt na nasz adres
   Wyślij paczkę na adres:
   GreenStrand System
   ul. Ligocka 103, budynek 5
   40-568 Katowice

4. Powiadom nas o wysyłce
   Po nadaniu paczki wyślij do nas e-mail z informacją o wysyłce, podając numer nadania przesyłki. Dzięki temu będziemy mogli monitorować jej status.

5. Oczekuj na zwrot pieniędzy

   Po otrzymaniu zwróconego towaru i jego weryfikacji, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni.
   Zwrot płatności zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą, środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Jeśli zamówienie nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Pobierz formularz reklamacyjny
   Pobierz formularz reklamacyjny tutaj. Starannie wypełnij wszystkie pola, szczegółowo opisując problem i podając numer zamówienia.

2. Przygotuj dokumentację zdjęciową

   • Wykonaj zdjęcia wady produktu.
   • Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia opakowania, które mogłyby wskazywać na uszkodzenie w transporcie.

3. Skontaktuj się z nami
   Prześlij wypełniony formularz reklamacyjny oraz zdjęcia dokumentujące problem na adres e-mail: info@greenstrand-system.pl. W temacie e-maila wpisz "Reklamacja - nr zamówienia [Twoje zamówienie]".

4. Czekaj na odpowiedź
   Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych i przedstawi dalsze instrukcje. Możemy poprosić o odesłanie produktu na nasz adres w celu dalszej analizy.

5. Odeślij produkt (jeśli konieczne)
   Jeśli reklamacja wymaga przesłania produktu, wyślij go na adres:
   GreenStrand System
   ul. Ligocka 103, budynek 5
   40-568 Katowice
   Do paczki dołącz formularz reklamacyjny oraz dowód zakupu.

6. Rozwiązanie reklamacji
   Po rozpatrzeniu zgłoszenia podejmiemy działania mające na celu rozwiązanie problemu. Może to obejmować:

   • wymianę produktu na nowy,
   • naprawę produktu,
   • zwrot pieniędzy.

Uwaga: Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty przesyłki zwrotnej zostaną pokryte przez nas.

Dodatkowe informacje

• Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta:
  • Telefon: 732043185
  • E-mail: info@greenstrand-system.pl

Dziękujemy za zaufanie i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoje problemy jak najszybciej.